Nous recrutons une gestionnaire service après vente, polyvalente, en CDI, pour notre marque Modest Fashion

Marque de modest fashion

Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) administratif(ve) polyvalent(e), rigoureux(se) et organisé(e), capable d’assurer un suivi irréprochable des commandes, retours, litiges et process internes, tout en apportant un soutien administratif direct à la direction.

1. Gestion du S.A.V (Service Après-Vente)

Vous êtes responsable de la satisfaction client post-achat et du traitement complet des demandes liées aux commandes :

Gérer les e-mails entrants liés au service client.
Traiter les litiges (transporteurs, retards, erreurs de commande…).
Assurer le suivi complet des retours clients : analyse, validation, reconditionnement si nécessaire.
Suivre les réclamations en coordination avec la logistique.
Mettre à jour les dossiers clients et les suivis des commandes.
Garantir une réponse rapide, professionnelle et alignée avec l’image premium de notre marque.

2. Gestion administrative & support à la direction

En lien direct avec la fondatrice :

Classer, traiter et organiser l’ensemble des e-mails administratifs.
Préparer les documents internes : notes, tableaux de bord, récapitulatifs, suivi de factures simples.
Gérer la mise à jour des informations internes (Drive, Notion, documents d’entreprise).
Assurer un suivi organisé des priorités, échéances et rappels quotidiens.

3. Organisation interne & coordination boutique

Suivre les plannings des équipes terrain (vendeuses, renforts…).
Mettre à jour les horaires, absences, retards, et signaler toute anomalie.
Assurer une communication interne claire entre direction / logistique / boutiques.
Préparer de petits rapports de suivi (ventes, retours, anomalies clients…).

4. Suivi opérationnel des produits & arrivages

Suivre certains arrivages produits si nécessaire : vérification, contrôle, remontée d’informations.
Suivre les chiffres et comptes courants liés au service client (avoirs, retours, remboursements).
Tenir un suivi précis et structuré de toutes les opérations internes.

COMPÉTENCES REQUISES

Organisation parfaite et sens des priorités.
Excellente maîtrise du français écrit.
Réactivité & autonomie.
Polyvalence sur plusieurs missions simultanées.
Sens du service, professionnalisme et grande confidentialité.
À l’aise avec les outils digitaux :
Google Drive
Gmail
Notion
Shopify (un plus apprécié)

PROFIL RECHERCHÉ

Minimum 2 ans d’expérience sur un poste similaire : service client, administratif, assistanat ou gestion.
Capable d’évoluer dans un environnement très dynamique.
Rigoureux(se), fiable, structuré(e), force de proposition.
Sensibilité à l’univers de la mode premium et à la qualité de service.

CONDITIONS

Type de contrat : CDI
Salaire : Selon profil