Soeur diplômée et expérimentée en Ressources Humaines, Service Client et Management, je suis disponible pour des missions en freelance en télétravail

🎯 Qui suis-je ?

Je suis Aïcha, une sœur suivant le Qur’an et la Sunnah, diplômée d’un Bac +4 en Ressources Humaines avec plusieurs années d’expérience, notamment au sein de grands groupes. Je me suis spécialisée dans la gestion administrative du personnel, le recrutement, la formation et l’accompagnement des collaborateurs.

J’ai également acquis une expérience de 2 ans dans le domaine du service client en ligne (Customer Success Manager), où j’ai pu développer mes compétences en relation client et en accompagnement digital.

Organisée, rigoureuse et à l’écoute, j’apporte mon expertise pour optimiser la gestion RH et améliorer l’expérience client, tout en garantissant un suivi humain et professionnel.

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🛠️ Mes compétences

En Ressources Humaines :

Gestion administrative : contrats de travail, avenants, dossiers salariés, suivi des absences et congés.

Recrutement & intégration : diffusion d’offres, présélection des candidats, conduite d’entretiens, onboarding.

Formation & développement : suivi des plans de formation, organisation des sessions, accompagnement des collaborateurs.

Conseil RH : amélioration des process, accompagnement dans la structuration des pratiques RH.

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En Relation Client :

Gestion des demandes clients : réponses par mail, téléphone ou chat, traitement des réclamations.

Accompagnement personnalisé : suivi des clients tout au long de leur parcours, fidélisation et amélioration de l’expérience.

Support administratif : suivi des dossiers, mise à jour des informations, gestion des documents.

Outils digitaux : maîtrise des outils collaboratifs, CRM, plateformes de communication à distance.

Amélioration continue : analyse des retours clients et proposition d’actions correctives.

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En Management :

Encadrement et coordination d’une petite équipe (3 à 4 personnes).

Répartition des tâches et suivi opérationnel.

Transmission des consignes et accompagnement dans la montée en compétences.

Motivation et maintien d’un bon esprit d’équipe.

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✅ Ce que je vous apporte

Une double compétence : RH (recrutement, administratif, formation, conseil) et service client.

Réactivité et autonomie.

Un regard neuf, moderne et professionnel adapté à vos besoins.

N’hésitez pas à me contacter, inshaa Allah.